Bytte & Retur

Slik returnerer du en vare 

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du har mottatt varen. Hvis du ikke vil beholde varen, må du returnere varen(e) innen denne fristen er utløpt. Du kan enkelt returnere ved å registrere din retur via vår nettbutikk og få tilsendt en returetikett mot en returkostnad på 99 kr. Denne summen blir trukket fra din refusjon.

1. Pakk varen(e) du ønsker å returnere. Bruk gjerne samme emballasje som da du mottok bestillingen, og sørg for at alle merkelapper sitter på og at varen(e) er ubrukt.

2. Klikk på «Registrer retur» i ordrebekreftelsen du fikk på e-post. Hvis du ikke finner ordren, kan du logge inn eller opprette en kundekonto for å registrere returen. Følg punkt 3 eller 4. 
3. Hvis du har kundekonto, logger du inn og registrerer returen direkte fra ordren din.
4. Hvis du ikke har kundekonto, oppretter du en med samme e-postadresse som du brukte ved kjøpet. Det kan du gjøre her. Da får du tilgang til ordren og kan registrere returen.
5. Velg hvilke varer du vil returnere ved å bruke +/- og legg inn returårsak.
6. Når returen er registrert, bestiller du returetiketten via lenken «Bestill returetikett» på retursiden eller via e-posten du får etter registrering av returen. Du kan bruke QR-koden hos Posten eller skrive ut adresselappen selv.
7.   Lever pakken til ditt nærmeste postkontor eller Post i Butikk. Finn ditt nærmeste postkontor her.  

Tilbakebetaling skjer normalt innen 14 virkedager* etter at vi har mottatt og behandlet returen. Pengene refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.*I perioder med høyt volum, som høytider og større kampanjer, kan behandlingstiden være noe lengre. 

ANGRERETT

Ønsker du ikke å registrere returen i vår nettbutikk, gir angrerettloven deg mulighet til å heve kjøpet innen 14 dager etter du mottok varen fra oss. Da fyller du ut og sender oss vårt angrerettskjema. Returfrakten til oss må du da bekoste selv.

Du kan laste ned vårt angrerettskjema og tilhørende informasjonsskriv.

HAR DU BESTILT FEIL STØRRELSE?

Varer som ikke passer kan ikke byttes, men må returneres for å få kjøpesummen tilbakebetalt. Riktig størrelse kjøper du på nytt i vår nettbutikk. Se avsnittet «Slik returnerer du en vare». 

Hvordan reklamerer jeg på en vare?

Send en e-post til post@woolland.no med en kort og tydelig beskrivelse av feilen, og bilder som viser hva det gjelder.

Du får svar innen noen få virkedager. Alle reklamasjoner behandles av WoolLands kundeservice – uansett hvilken butikk varen er kjøpt i.

Hva skjer etter at jeg har sendt inn reklamasjonen?

Vi vurderer saken og forsøker alltid å finne en god løsning for deg. Det kan være:

• reparasjon av varen

• bytte av varen

• kreditering dersom varen ikke kan repareres eller byttes

Ved kreditering får du pengene tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur.

Må jeg betale for å sende inn en reklamasjon?

Nei. Dersom det er en faktisk feil på varen, dekker vi returkostnaden. 

Har jeg reklamasjonsrett?

Ja. Du har reklamasjonsrett på alle varer kjøpt hos oss i tråd med Forbrukerkjøpsloven.

Hva må jeg gjøre når jeg mottar varen? (Kjøpers undersøkelsesplikt)

Når du får varen, bør du raskt sjekke:

• om den har feil, skader eller mangler

• om leveransen stemmer med ordrebekreftelsen

Feil må meldes til oss innen rimelig tid, helst i samme sesong som varen ble kjøpt.

Hvilke type feil dekkes av reklamasjon -og hvilke ikke?

Dette regnes som reklamasjon:

• Hull i sømmer
  Dette er vårt ansvar, og vi reparerer eller bytter varen.

• Feil vare levert
  Kontakt oss på post@woolland.no, så sender vi riktig vare. Hvis varen er utsolgt, får du pengene tilbake.

Dette regnes ikke som reklamasjon:

• Normal bruksslitasje

• Hull som skyldes uhell/lek, feil vask/tørk, eller at plagget er brukt feil

• Nupping (dette er normalt for ull og ikke en produksjonsfeil)

• Hull på tøy som burde vært oppdaget før bruk (f.eks. et løst maskestykke som senere dras opp)

Vi gjør vårt beste for å lage slitesterke produkter, men ull er et sårbart naturmateriale. Bruken påvirker levetiden.

Hva gjelder ved barnelek og ekstra slitasje?

Ulltøy tåler mye, men:

• Intens lek som klatring, krabbing og skliing på grove underlag sliter fort på ull.

• Vi anbefaler tynt vindtett ytterlag eller boblebukse ved utelek.

• Ullbukser som er for store gjør at forsterkede knær ikke treffer riktig sted, noe som øker risikoen for hull.

Hull som skyldes slitasje må lappes, og dette dekkes ikke som reklamasjon.

Hva gjør jeg hvis jeg oppdager hull i sømmen?

Meld fra til oss så snart som mulig, og legg ved bilder.
Hull i søm regnes som produksjonsfeil, og vi reparerer eller bytter varen.

Må jeg vaske plagget før jeg sender det inn?

Ja, hvis varen skal inn til reparasjon, ber vi om at den er vasket først.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil vare?

Ta kontakt med oss så raskt du kan på post@woolland.no.
Vi sender riktig vare kostnadsfritt. Er varen utsolgt, får du pengene tilbake.

KONTAKTINFORMASJON

Hvis du har spørsmål, ta kontakt med oss via:

Post: WoolLand AS, Lilleakerveien 2E, 0283 Oslo

E-post: post@woolland.no